Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả
Acley hỗ trợ đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị tác động bởi nước hoa, hóa chất, va đập hoặc bảo quản sai cách.
Khách hàng cần liên hệ Acley trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
2. Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Thiếu phụ kiện hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc bảo quản không đúng cách
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước hoa, hóa chất, mồ hôi hoặc môi trường ẩm
- Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, trừ trường hợp có lỗi từ Acley
4. Quy trình xử lý
Khách hàng vui lòng liên hệ Acley qua Zalo hoặc Facebook và cung cấp hình ảnh, video mở hàng và mã đơn hàng.
Sau khi kiểm tra, Acley sẽ thông báo phương án hỗ trợ phù hợp: đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc cấp mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.
5. Lưu ý
Màu sắc và kích thước sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng, góc chụp và đo thủ công. Vui lòng tham khảo thông tin mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.